Tous les mois, on vous présente un membre de l'équipage d'Ulysse. Pour cette grande première, nous partons justement à la rencontre de notre toute première recrue : Elodie. Grâce à elle et sa superbe équipe, on a atteint 600 avis positifs sur Trustpilot en pleine crise du coronavirus. C'est la responsable de notre service client : elle prend soin de nos voyageurs au quotidien et elle adore ça !
Hello Elodie, comment ça va aujourd'hui ? 👋🏼
Super bien, on a reçu une carte postale d'un client qui après maintes péripéties - Covid-19 oblige - a finalement pu passer ses vacances à Santorin. Voilà comment bien débuter la journée !
Qui es-tu ? 🎙
Je m'appelle Elodie, mais les gens m'appellent Elo, j'ai 27 ans et je suis originaire de Limoges. Je vis aujourd'hui à Paris dans le 19ème arrondissement (le meilleur).
Quand tu étais enfant, tu voulais faire quoi ? 👧🏻
Toute petite, je disais que je voulais être standardiste : true story. Je voulais toujours répondre au téléphone tellement j'étais curieuse. Un poil concierge sur les bords.
Comment as-tu atterri au service client d'Ulysse ? 🛬
Après un master en droit international, j'ai découvert le service client en travaillant chez Kiwi à Brno (République Tchèque), ce qui n'a donc rien à voir avec mes études. Je suis ensuite revenue dans le "droit chemin" avec un micro passage dans un cabinet d'avocats avant de retourner à la vie, la vraie : rendre heureux les gens qui voyagent chez Ulysse.
Explique ton métier à ta grand-mère 👵🏼
J'aide les clients dès qu'ils ont une question sur leur voyage. Ça peut aller de l'ajout d'un bagage ou d'un chat tout mignon à une réservation jusqu'à modifier une date de vol, en passant par organiser un déménagement complet ou bien apporter une assistance urgente à un client bloqué à l'aéroport.
C'est quoi ta journée type ? ☕️
Côté opérationnel : regarder les messages des clients et voler à leur rescousse en y répondant le plus vite possible, vérifier les nouvelles réservations et les statuts des vols qui décollent bientôt, me battre pour les remboursements liés à la Covid-19, etc. Je passe beaucoup de temps au téléphone, du coup je suis incollable sur les musiques d'attente des hotlines des compagnies aériennes.
Pour les tâches de fond : gérer l'organisation de l'équipe support, réfléchir à des process d'amélioration de notre travail et de l'expérience des clients, via le développement de nouveaux partenariats ou l'évolution de notre produit.
Pourquoi tu as rejoint Ulysse ? 🤝
En 2018, le projet était encore tout neuf, avec de belles perspectives d'avenir. Le poste proposé a été un coup de coeur : j'avais la possibilité de créer un service client à mon image, dont je rêvais en tant que voyageuse. Je me suis dit "c'est fait pour moi".
J'aimais aussi la dimension start-up : faire des choses différentes et sentir que chaque action a un impact sur la boîte. Dès le début, j'ai été super impliquée dans l'aventure passionnante d'Axel et Lancelot.
C'est laquelle ton illustration 3D préférée sur notre site ? 🎨
Quel type de voyageuse es-tu ? 🧳
Un peu de tout :
- Organisée : j'aime voyager l'esprit tranquille.
- Baroudeuse : team backpack.
- Curieuse : découvrir des endroits typiques et discuter avec les locaux, sinon ça n'a pas de sens (pour moi).
- Foodista : MANGER fait partie intégrante du voyage pour moi.
- Fêtarde (raisonnable mais influençable) : squatter les bars mais pas forcément les grosses soirées car j'aime profiter des visites et promenades le lendemain.
- Linguophile : j'adore apprendre des mots du pays où je suis, ne serait-ce que pour être polie.
- Paparazzi : je ne voyage jamais sans mon appareil photo.
Un truc qui te met de bonne humeur ? 😃
Croiser des chiens que j'aime bien (oui, je suis très difficile en matière de chiens) et un bon dessert - si possible avec du chocolat noir. Même un dinosaurus fait l'affaire.
Ton mantra ? 🙏🏼
"Ceux qui ne font rien ne se trompent jamais". Du coup je fais plein de choses !
Vous souhaitez en savoir (encore) plus sur Elodie et son rôle de Customer Success Manager chez Ulysse ?
Écrivez-lui, elle adore papoter : [email protected].