S'il y a bien une chose que cette crise sanitaire nous permet de faire, c'est de tester l'efficacité des services clients des compagnies aériennes. Chez Ulysse, on traite en direct avec elles annulations, modifications de vols et autres remboursements, pour assurer à nos clients les meilleures indemnisations. Tant qu'à faire, on s'est dit que ça pourrait servir à tout un chacun de connaître celles qui proposent le meilleur service, que ce soit d'un point de vue technique, humain ou téléphonique. Partage d'expérience de l'équipage Ulysse, 0 minute d'attente garantie.

Les meilleurs services clients techniquement parlant : leur site fonctionne (presque) parfaitement.

Certaines compagnies aériennes mettent en place des outils relativement simples pour pouvoir gérer rapidement les modifications, les annulations de vols ou les demandes de remboursements. Autrement dit, (presque) tout peut être fait directement en ligne, sans avoir à patienter 84 minutes sur Les Quatre Saisons de Vivaldi. Voici une liste non exhaustive des meilleurs services clients d'un point de vue technique, testés et approuvés par l'équipage d'Ulysse.

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Le service client Ryan Air 🇮🇪

Il y aurait des choses à redire sur le service à bord ou l'abondance de publicités sur le site de Ryanair, mais pour ce qui est de la gestion en ligne des modifications, annulations et/ou remboursements via un formulaire dédié, c'est un plaisir !

👎🏼Le seul hic : un petit souci technique qui aura valu au formulaire de remboursement d'être inaccessible pendant 3 longues journées. Et en pleine crise sanitaire, ça fait (très) long.

Le service client EasyJet 🇬🇧

Les bonnes informations envoyées au bon moment par email et une gestion fluide sur leur site : what else?

👎🏼Le seul hic : le système de demande de remboursement en ligne qui a disparu pendant plusieurs jours, ce qui obligeait à appeler... sauf qu'ils étaient injoignables.

👎🏼👎🏼Le second seul hic : depuis début avril, ils annoncent l'annulation des vols seulement 7 jours avant le départ afin de limiter le nombre d’appels des clients et les pousser à choisir une modification au lieu d'un remboursement. Très bien pour eux, moins bien pour le client.

Le service client Vueling 🇪🇸

Les modifications de vol, tout comme les demandes de remboursement sont accessibles très facilement sur le site de Vueling à partir du moment où un vol est annulé. Donc encore faut-il qu'il le soit, mais si tel est le cas, le parcours est simple et sans entourloupe !

Le service client TAP Portugal 🇵🇹

On apprécie beaucoup :

  • le fait de pouvoir faire sa demande de bon d'achat directement en ligne (sans passer par de longs échanges de mails) ;
  • recevoir le bon d'achat sous 3 semaines environ, ce qui relève de l'extrême rapidité par les temps qui courent.

Une simplicité et un traitement efficace qui sont les bienvenus dans cette période quelque peu compliquée.

Le service client Transavia 🇫🇷🇳🇱

Très efficace pour les modifications de vols, moins pour les remboursements. Mais c'est déjà très bien, donc ça a le mérite d'être souligné.

Le service client Volotea 🇪🇸

Tout se fait en ligne, plus pratique que jamais.

Les meilleurs SAV humainement parlant : des agents tout doux au bout du fil.

Souvent, il est quasiment impossible de pouvoir gérer une modification de vol, une annulation ou une demande de remboursement en ligne. La seule solution restante est de passer par la case téléphone. Si on peut vite perdre patience sur des musiques d'attente interminables, les agents de la compagnie aérienne sur qui l'on tombe peuvent nous faire (presque) tout oublier.

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Le service client Air France - KLM 🇫🇷🇳🇱

Pour le coup, la compagnie Air France - KLM est difficilement joignable, mais absolument TOUS les agents qui se chargent de répondre aux demandes des clients par téléphone sont aimables et font preuve d'empathie tout en apportant les bonnes solutions. Une assistance efficace très appréciée après avoir attendu de longues minutes, voire heures, avant que quelqu'un ne prenne l'appel.

Le service client Turkish Airlines 🇹🇷

Une compagnie aérienne difficilement joignable également et il faut user d'ingéniosité pour arriver par miracle à avoir quelqu'un au téléphone (astuce du chef : contacter d'abord le siège de la compagnie pour être redirigé vers le service demandé) mais les agents sont très aimables et prennent le temps de gérer les dossiers efficacement.

Le service client TAP Portugal 🇵🇹

Des agents très agréables qui prennent le temps d'accompagner étape par étape sur leur site pour nous aider dans les démarches. Avec en bonus les bruits d'un enfant qui court derrière, télé-travail oblige mais au moins, il y a de la vie ! #humannotrobot

Le service client Air Canada 🇨🇦

Si l'on devait résumer en trois mots l'expérience SAV chez Air Canada ? Patience & accompagnement personnalisé. Tout ça avec le sourire et leur plus bel accent québécois. Attention au décontenancement au moment de sélectionner les options dans le menu : il faut bien comprendre que leur "touche carré" correspond à notre # (dièse). Classiques cocasseries du français québécois  !

Le service client SAS (Scandinavian Airlines System) 🇸🇪

Pratiquement toutes les modifications de vols à effectuer par téléphone sont un plaisir. Si vous nous lisez (on a le droit de rêver) merci !

Le service client Qatar Airways 🇶🇦

Des agents très aimables, qui accompagnent pas à pas et sont prêts à envisager plusieurs hypothèses, jusqu'à trouver la meilleure solution pour les passagers. Que demande le peuple ?

Les meilleures SAV téléphoniquement parlant : ils décrochent plus vite que les autres.

Ils n'ont pas forcément les meilleurs outils en ligne à disposition pour traiter modifications, annulations de vols ou remboursements, et leurs agents ne sont pas la douceur incarnée, mais ils ont au moins le mérite d'être plus joignables que la moyenne, et de répondre rapidement. Alors ça vaut ce que ça vaut, mais pour nous, ça compte.

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Le service client Corsair 🇫🇷

Numéro payant.

Le service client Transavia 🇫🇷🇳🇱

Numéro payant bis. Oui c'est la deuxième fois qu'on mentionne Transavia, et pourtant, nous n'avons aucune action chez eux.

Le service client Iberia 🇪🇸

Numéro payant ter.

Le service client Aeroflot 🇷🇺

Numéro... gratuit (incroyable mais vrai). Des agents un peu rustres qui vont à l'essentiel mais qui ont le mérite de rendre la démarche simple, rapide et efficace.

Le service client Czech Airlines 🇨🇿

Numéro gratuit aussi.

Voilà c'est la fin de notre rapport d'étonnement de services clients spécial crise sanitaire 2020. Comme au foot, l'Espagne, le Portugal et la France (⭐️⭐️) ne sont pas mauvais. On a choisi de ne pas parler des pires SAV, car premièrement c'est mauvaise ambiance, et deuxièmement tout le monde mérite un peu d'indulgence dans une période si inédite. 🙃

Vous n'avez pas envie de vivre ou de re-vivre maintes péripéties avec les services clients des compagnies aériennes ? Songez à réserver vos billets d'avion sur Ulysse pour vos prochains voyages. En cas de pépin, c'est nous qui nous chargeons des démarches avec les compagnies. Comme ça, pas de stress et/ou d'énervement pour vous, un peu plus pour nous, mais c'est notre travail. Et on a de la chance, nos clients nous le rendent (très) bien sur TrustPilot.