En ce moment, pas évident de préparer un voyage quand on ne sait pas de quoi demain sera fait. Chez Ulysse, nous nous sommes associés à Koala pour développer une offre unique - Koala Flex - permettant l’annulation d’un voyage en quelques clics, le tout sans justificatif et sans motif. Incroyable, mais vrai !

La garantie annulation sans motif Koala Flex, c'est quoi exactement ?

Koala est un spécialiste de l'assurance aérienne qui propose des solutions offrant la meilleure expérience client en cas de perturbation durant votre voyage.

Parce que nous vivons une période où tout est incertain, on a souhaité développer une solution avec Koala pour vous permettre de reprendre le contrôle sur vos projets de voyages, en réservant tous vos billets d'avion l'esprit léger.

Cette solution nommée Koala Flex s'adresse à toute personne de n'importe quelle nationalité qui réserve son billet d'avion sur Ulysse. Elle permet :

  • d'annuler sa réservation jusqu'à 2 jours avant le décollage du premier vol, sans aucun justificatif ;
  • d'être remboursé à hauteur de 70% du montant total.

La garantie annulation concerne tous les passagers de la réservation : il n'est pas possible d'annuler uniquement pour l'un d'entre eux. On reste groupés, que ce soit en voyageant ou en ne voyageant plus.

Cette nouvelle offre est disponible sur notre site pour l’ensemble des vols proposés par plus de 450 compagnies aériennes.

Quel sont les avantages à prendre la garantie annulation sans motif Koala Flex ?

Les trois avantages (de taille) sont les suivants :

#1 - Réserver ses billets d'avion l'esprit léger.

Avec Koala Flex, vous pouvez réserver vos billets d'avion en toute sérénité, sans vous poser mille questions sur ce que vous réserve l'avenir.

Que vous soyez cas contact, trop fatigué ou bien si un rendez-vous galant s'est intercalé dans votre agenda (on vous le souhaite), bref si vous ne voulez/pouvez plus voyager quelle qu'en soit la raison, vous pourrez annuler votre réservation jusqu'à 2 jours avant le départ.

#2 - Annuler sa réservation en 2 temps, 3 mouvements.

Si vous décidez d'annuler votre réservation pour une raison X ou Y (on le répète : au plus tard 2 jours avant le départ), vous pouvez le faire en exactement trois clics, directement depuis votre compte client Ulysse. Vous obtiendrez un remboursement immédiat de 70% du prix de votre réservation, options incluses (bagages supplémentaires par exemple). Le tout sans avoir besoin de fournir un justificatif.

Attention, cette action est irréversible : si vous décidez de procéder à l'annulation, c'est pour de bon. Assurez-vous donc que votre rendez-vous ne vous plantera pas.

#3 - Obtenir un remboursement sous 5 jours.

Une fois la réservation annulée et votre RIB renseigné, vous recevrez votre virement sous 2 à 5 jours ouvrés, selon la rapidité de votre banque.

Comment réserver son billet d'avion avec la garantie annulation sans motif Koala Flex ?

Pour réserver vos billets d'avion sur Ulysse avec notre garantie Koala Flex, c'est super simple.

1️⃣  Rendez-vous sur Ulysse et choisissez le billet d'avion de votre choix.

Bienvenue parmi nous !

2️⃣  Renseignez les informations concernant les passagers, puis sélectionnez l'option "Annulation sans motif" dans la partie "Garantie annulation". La garantie s'applique à tous les passagers de la réservation, pour tous les vols.

Le dilemme

3️⃣  Procédez au paiement de votre réservation et retrouvez le récapitulatif de la garantie par email et dans votre espace Voyages.

Voilà, c'est tout.

Comment annuler son voyage grâce à la garantie annulation sans motif Koala Flex ?

Sachez que toute annulation est définitive, pas de retour en arrière possible, donc il faut être sûr de vous avant de franchir le pas. Attachez votre ceinture ça va aller très vite, mais c'est (encore) super simple.

1️⃣  Connectez-vous à votre compte Ulysse et rendez-vous dans votre espace Voyages.

Coucou

2️⃣  Sélectionnez le voyage que vous souhaitez annuler puis cliquez sur "Annuler ma réservation".

Simple comme bonjour

3️⃣  Renseignez votre RIB pour que l'on puisse vous rembourser.  Si vous n'en avez pas, contactez nous à support@ulysse.travel en nous transmettant vos coordonnées bancaires. Vous n’aurez pas besoin de remplir le reste du formulaire, on s’en occupera pour vous car nous sommes très serviables.

À votre RIB !

4️⃣  Validez le remboursement, vous le recevrez sous 2 à 5 jours ouvrés sur votre compte bancaire.

Et hop, c'est réglé !

5️⃣  Retrouvez la confirmation d'annulation dans votre boîte mail.

C'est officiel : il est maintenant aussi simple d'annuler ses billets d'avion que de les réserver !

Autres choses à savoir sur la garantie annulation sans motif Koala Flex.

C'est l'heure des (auto) questions/réponses !

Que se passe-t-il si le vol est annulé par la compagnie aérienne ?

Si la compagnie aérienne annule votre vol, Koala Flex ne peut pas entrer en jeu. Dans ce cas, la compagnie vous propose de nouvelles solutions pour voyager.

Si vous refusez les propositions

Si les vols de remplacement proposés par la compagnie aérienne ne vous conviennent pas et qu’aucune solution n’est trouvée pour que vous puissiez partir, vous serez éligible à un remboursement intégral de vos billets d’avion, sous forme d'avoir ou monétaire, selon la politique d'annulation propre à chaque compagnie.

Dans cette situation, votre réservation sera annulée et vous ne pourrez donc pas utiliser la garantie annulation Koala Flex.

Si vous acceptez une des propositions

Les vols couverts par la garantie annulation Koala Flex seront mis à jour. Attention toutefois, la date de mise en oeuvre ne sera pas repoussée : vous pourrez annuler votre réservation jusqu’à 2 jours avant le départ de votre réservation originale.

Par exemple, si vous aviez un départ prévu le 15 décembre, finalement décalé au 16 décembre, vous ne pourrez annuler votre réservation que jusqu’au 13 décembre (soit 2 jours avant le départ initial de votre réservation).

Que faire si j'ai un motif d'annulation ?

Si vous avez un motif (médical par exemple) qui vous empêche de voyager, vous pourrez bien entendu faire marcher la garantie Koala Flex et obtenir un remboursement à hauteur de 70% de votre réservation.

Si vous souhaitez obtenir un remboursement intégral, ce ne sera pas possible avec Koala Flex. En revanche, vous pouvez voir si l'assurance de votre carte bancaire (ou une autre assurance à laquelle vous avez souscrite) peut vous couvrir intégralement.

Est-ce que la garantie annulation me couvre en cas de problèmes médicaux sur place ?

Non, notre garantie annulation sans motif Koala Flex concerne uniquement l'annulation de vols.

Pour aller encore plus loin, consultez notre article de FAQ spécial Koala Flex.

Très bon à savoir : si vous avez réservé un vol sur Ulysse entre le 1er janvier et le 31 mars 2021 avec la garantie annulation Koala Flex, le délai pour annuler est de 4 jours avant le départ du premier vol. Depuis le 1er avril 2021, le délai est passé à 2 jours, pour votre plus grand plaisir.


Pour réserver votre prochain voyage en toute sérénité, passez nous voir sur Ulysse. En plus de pouvoir opter pour la garantie annulation sans motif Koala Flex en cas de changement de programme, vous profiterez d'un service noté 4,9/5 sur Trustpilot. 😎